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Despierta tu potencial con ITIL
Sobre el curso
En este curso aprenderás los fundamentos de ITIL 4, el marco de referencia más utilizado para la gestión de servicios de TI a nivel global. Conocerás las mejores prácticas para alinear los servicios tecnológicos con los objetivos del negocio, mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos. Además, desarrollarás habilidades clave para gestionar eficazmente el ciclo de vida del servicio, aumentar la eficiencia operativa y maximizar el valor entregado por las soluciones tecnológicas.
¿Qué aprenderás con nuestro curso de ITIL?
- Gestión de servicio TI en el mundo moderno.
- Sobre ITIL 4.
- La estructura y benecios del marco ITIL 4 :
• El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL.
• El Modelo de cuatro dimensiones.
- Valor y co-creación de Valor.
- Organizaciones, proveedores de servicio, consumidores
de servicio, y otros interesados:
• Proveedores de servicio.
• Consumidores de servicio.
• Otros interesados.
- Productos y servicios:
• Congurando recursos para la creación de valor.
• Ofertas de servicios.
- Relaciones de servicio:
• El modelo de relación del servicio
- Valor: resultados, costos y riesgos:
• Resultados
• Costos.
• Riesgos.
• Utilidad y Garantía
- Resumen.
- Organizaciones y Personas.
- Información y Tecnología.
- Socios y Proveedores.
- Flujos de valor y Procesos:
• Flujos de valor para la gestión de servicios.
• Procesos.
- Factores externos.
- Resumen.
- Visión general de sistema de valor del servicio.
- Oportunidad, Demanda, y Valor.
- Los Principios Guías de ITIL:
• Enfoque en el Valor
• Consumidores de servicio.
• Otros interesados.
• Iniciar donde estas.
• Progreso Iterativo con retroalimentación.
• Colaborar y Promover la Visibilidad.
• Piensa y Trabaja Holísticamente.
• Mantenerlo Simple y Práctico.
• Optimiza y Automatizar.
• Principio de Interacción.
- Gobierno :
• Órganos de Gobierno y Gobierno.
• Gobierno en el SVS
- Cadena de valor del servicio:
• Plan
• Mejora
• Participación
• Diseño y transición.
• Adquirir/Construir.
• Entrega y Soporte.
- Mejora Continua:
• Pasos del modelo de mejora continua.
• Mejora Continua y los Principios Guías.
- Prácticas
- Resumen
- Practicas Generales de gestión
• Gestión de Arquitectura.
• Mejora Continua.
• Gestión de Seguridad de la Información.
• Gestión del Conocimiento.
• Gestión de Relaciones.
• Gestión de Riesgos.
• Servicio de Gestión Financiera.
• Gestión de la Estrategia.
• Gestión de Proveedores.
- Gestión del Cambio Organizativo.
• Gestión de Portafolio.
• Gestión de Proyectos.
• Gestión de Personal y del Talento.
- Prácticas de Gestión de Servicios.
• Gestión de Disponibilidad.
• Análisis Empresarial.
• Gestión de Capacidad y Desempeño.
• Control de Cambios.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Activos TI.
• Gestión de Eventos y Monitoreo.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de la Liberación.
• Gestión de Catálogo del Servicio.
• Gestión de Conguración del Servicio.
• Gestión de Continuidad del Servicio.
• Diseño del Servicio.
• Mesa de Servicio.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Gestión de Petición del Servicio.
• Validación y Pruebas del Servicio.
- Prácticas de la Gestión Técnica.
• Gestión de Despliegue.
• Gestión Infraestructura y Plataforma.
• Desarrollo y Gestión de Software.
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Este programa está dirigido a:
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Preguntas frecuentes
¿Se necesita conocimientos previos para llevar un curso?
No es necesario tener conocimientos previos para la mayoría de nuestros cursos. En Academia SAP, ofrecemos
programas diseñados tanto para principiantes como para aquellos con experiencia previa. Nuestros
cursos comienzan desde los fundamentos, asegurando que todos los estudiantes adquieran una base sólida
antes de avanzar a temas más complejos.
¿Cuentan con respaldo académico?
Si. Actualmente somos SAP Partner ® Open Ecosystem, PeopleCert, CertiProf, Project Management Institu-
te, Microsoft Partner Network, IBM ® Partner World y la Camara de comercio de lima.
¿Cómo se valida la autenticidad de sus certificados?
Nuestros certificados digitales están respaldados por un código internacionalmente reconocido, lo que asegura
su validez y aceptación a nivel global. asegurando que cada certificado pueda ser verificado fácilmente
por cualquier entidad que utilice estándares internacionales
¿Por que estudiar en Academia SAP?
Academia SAP se distingue por ofrecer una educación de alta calidad con un enfoque práctico y actualizado. Contamos
con instructores certificados y con amplia experiencia en la industria. Además, nuestros cursos están diseñados para que
los estudiantes adquieran habilidades reales y aplicables en el mercado laboral actual, asegurando una experiencia de
aprendizaje efectiva y relevante.
¿El pago es seguro?
Sí, es 100% seguro. Contamos con la certificación SSL® Verified, que garantiza una protección de datos robusta
y confiable a nivel mundial. Esta certificación asegura que todas las transacciones y datos estén protegidos
con los más altos estándares de seguridad.
